多人拿到收费单据后，面对上面标注的各类条目，常常会产生不少疑惑：有的项目名称看起来陌生，不清楚对应的实际内容;有的条目金额和此前了解的参考范围有细微差异，不知道调整的原因是什么。不少性格内向的患者，哪怕心里攒了一堆疑问，也不好意思主动开口询问，后只能带着顾虑完成缴费，全程都觉得心里不踏实。为了消解大家的这类顾虑，珠海九龙医院明确要求收费窗口的所有工作人员，必须耐心解答患者提出的每一个费用相关疑问，不能用“系统自动生成”这类理由敷衍过去。

　　收费窗口旁专门设置了费用咨询的专属工位，患者不管是在缴费前、缴费中还是缴费后，只要对任何一笔消费有疑问，都可以随时上前询问。窗口工作人员会把单据上的每一个条目逐一拆解说明，对应到患者此前的诊疗流程里，讲清这个项目是什么时候安排的、具体作用是什么、对应的收费标准是怎么制定的。如果是因为患者临时调整了方案导致费用出现变动，也会把调整的前因后果重新梳理一遍，直到患者完全理解为止。

　　针对部分对数字不敏感、理解速度较慢的中老年患者，窗口人员还会拿出纸笔，把各项费用的明细一步步列出来，用直白的本地语言讲解，不会因为患者反复询问就露出不耐烦的神情。不少此前在其他地方缴费时被随意打发的患者，来到这里后都表示，次感受到费用疑问被认真对待，哪怕只是几块钱的小额差异，也能得到清晰合理的解释。

　　把费用咨询的通道完全打开，本质上是把消费的知情权完完整整交还给患者。没有不能问的问题，没有解释不清的条目，大家不用带着疑虑完成消费，每一笔支出都能问得明明白白，从细节处建立起医患之间关于消费的信任感，让大家在就医时不用再揣着一颗悬着的心。